Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del proveedor

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (art. 32), se identifican los datos del proveedor del servicio.

2. Objeto del servicio

Pomaire 360 ofrece a comerciantes y negocios de Pomaire y alrededores la posibilidad de publicar su información en el directorio del sitio web www.pomaire360.cl, a través de los siguientes planes:

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Pomaire 360 se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación, notificando por correo electrónico o WhatsApp al contratante.

3. Proceso de contratación

1. El comerciante contacta a Pomaire 360 vía WhatsApp o correo electrónico indicando el plan deseado.
2. Pomaire 360 confirma la disponibilidad y envía un resumen con las condiciones específicas del plan.
3. El comerciante acepta las condiciones respondiendo afirmativamente por el mismo medio.
4. Una vez recibido el pago (para planes pagados), se activa el plan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

La contratación se perfecciona con la aceptación expresa del comerciante y, para planes pagados, con la confirmación del pago.

4. Formas de pago

• Transferencia electrónica a la cuenta indicada por Pomaire 360.
• Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito o billetera digital).
• Efectivo (solo coordinado presencialmente en Pomaire).

El comprobante de pago se enviará por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

5. Duración y renovación

• Plan Gratis: Duración indefinida mientras el negocio esté activo.
• Planes pagados: Períodos mensuales o anuales según lo contratado.
• La renovación no es automática. Pomaire 360 notificará al comerciante 7 días antes del vencimiento para coordinar la renovación.
• Si no se renueva, el plan se degrada automáticamente al plan Gratis sin pérdida de la ficha base.

6. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el comerciante tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los 10 días corridos siguientes a la activación del plan, sin expresión de causa.

Para ejercer el retracto:

1. Enviar un correo a contacto@pomaire360.cl o un mensaje de WhatsApp a +56 9 5751 7166 indicando "Deseo ejercer mi derecho a retracto".
2. Pomaire 360 confirmará la recepción dentro de 48 horas.
3. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7. Cancelación y reembolso

• El comerciante puede cancelar su plan pagado en cualquier momento notificando a Pomaire 360.
• La cancelación es efectiva al final del período ya pagado (no se realizan reembolsos proporcionales fuera del período de retracto).
• Pomaire 360 puede cancelar una publicación si el contenido infringe la ley, contiene información falsa o perjudica a terceros, con notificación previa de 5 días hábiles (salvo urgencia legal).

8. Obligaciones del comerciante

Al contratar un plan, el comerciante se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.
• Ser titular o tener autorización para usar las imágenes, logos y contenido proporcionado.
• No incluir contenido ilícito, discriminatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Mantener actualizados los datos de contacto y horarios.
• Notificar a Pomaire 360 si el negocio cierra o cambia de giro.

9. Obligaciones de Pomaire 360

Pomaire 360 se compromete a:

• Publicar la información del comerciante dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la activación.
• Mantener el sitio web operativo con una disponibilidad razonable (sin garantizar 100% uptime).
• No modificar la información del comerciante sin su consentimiento, salvo correcciones ortográficas o de formato.
• Proteger los datos del comerciante conforme a la Política de Privacidad.
• Notificar con 30 días de anticipación cualquier cambio en los precios o condiciones del servicio.

10. Propiedad intelectual

• El comerciante mantiene la propiedad de las imágenes y textos que proporciona.
• Al publicar en Pomaire 360, el comerciante otorga una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en el sitio y redes sociales de Pomaire 360 durante la vigencia del plan.
• El diseño, código y marca "Pomaire 360" son propiedad exclusiva del proyecto.

11. Limitación de responsabilidad

• Pomaire 360 es una plataforma de visibilidad y no garantiza un volumen determinado de clientes, ventas o visitas al comerciante.
• No somos responsables de las transacciones entre el comerciante y sus clientes.
• No garantizamos posiciones específicas en buscadores externos (Google, Bing, etc.).
• En caso de fuerza mayor (caída de servidores, desastres, etc.), el plazo de servicio se extenderá por el tiempo de la interrupción.

12. Protección de datos personales

Los datos del comerciante se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 21.719. En particular:

• Finalidad: Publicación en el directorio y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Base legal: Ejecución del contrato de servicios (art. 13 letra c, Ley 21.719).
• Conservación: Durante la vigencia del plan y hasta 6 meses después de la cancelación.
• Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, ejercibles en contacto@pomaire360.cl.

13. Resolución de controversias

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe y por comunicación directa. En caso de no alcanzar acuerdo:

• El comerciante puede presentar un reclamo ante el SERNAC (www.sernac.cl).
• Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción en la comuna de Melipilla, Región Metropolitana.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
• Código Civil y Código de Comercio de Chile.

15. Modificaciones a estos términos

Pomaire 360 puede modificar estos términos con un preaviso de 30 días. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o WhatsApp a los comerciantes con plan activo. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Estos términos han sido redactados conforme a la Ley 19.496 (Protección al Consumidor) y la Ley 21.719 (Protección de Datos Personales) de Chile.